استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي لدى قادة المدارس الابتدائية بمحافظة العرضيات وعلاقتها بسلوک المواطنة التنظيمية من وجهة نظر المعلمين

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي السائدة لدى قادة المدارس الابتدائية بمحافظة العرضيات من وجهة نظر المعلمين, وتحديد مستوى ممارسة معلمي المدارس الابتدائية بمحافظة العرضيات لسلوک المواطنة التنظيمية من وجهة نظرهم, والکشف عن الفروق ذات الدلالة الإحصائية بين متوسطات استجابات معلمي المدارس الابتدائية بمحافظة العرضيات حول تقديرهم لاستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي السائدة لدى قادة المدارس الابتدائية بمحافظة العرضيات والتي تعزى لاختلاف متغيرات (المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة في التدريس، التخصص), وکذلک الکشف عن الفروق ذات الدلالة الإحصائية بين متوسطات استجابات معلمي المدارس الابتدائية بمحافظة العرضيات حول تقديرهم ممارستهم لسلوک المواطنة التنظيمية من وجهة نظرهم والتي تعزى لاختلاف متغيرات (المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة في التدريس، التخصص), والکشف عن نوع العلاقة بين استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي السائدة لدى قادة المدارس بمحافظة العرضيات ومستوى ممارسة سلوک المواطنة التنظيمية من وجهة نظر المعلمين.
            وتحقيقا لأهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي بشقيه المسحي, الارتباطي وقد اعتمد الباحث في بناء الاستبانة مستفيداً من دراسة العنايا (2013) التي أخذ منها أسئلة المحور الأول "استراتيجيات الصراع التنظيمي" بينما اخذ الأسئلة الخاصة بالمحور الثاني" سلوک المواطنة التنظيمية" عن مقياس بودساکوف وآخرون(2000).
وقد تم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية البسيطة، وتم تحديدها وفقاً لمعادلة ستيفن ثامبسون وبلغ عددهم (262) معلماً، وبنسبة 37.56% من مجتمع الدراسة.
وکان من أبرز نتائج الدراسة : أن درجة ممارسة قادة المدارس بمحافظة العرضيات لاستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي من وجهة نظر المعلمين جاءت بدرجات (عالية), وجاء ترتيب الأبعاد تنازلياً على النحو التالي: (التضامن, التسوية, التجنب, التساهل, الإجبار), کما أن درجة ممارسة المعلمين بمحافظة العرضيات لسلوک المواطنة التنظيمية من وجهة نظرهم جاءت بدرجات (عالية جداً) ,وجاء ترتيب الأبعاد تنازلياً على النحو التالي: (وعي الضمير, السلوک الحضاري, اللطف (الکياسة) ,الروح الرياضية, الإيثار), کما أظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباطية موجبة ضعيفة ذات دلالة إحصائية عند ( 0.05 ) بين درجة ممارسة قادة المدارس لاستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وسلوک المواطنة التنظيمية، حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (0.177), وکذلک أظهرت وجود علاقة ارتباطية موجبة متوسطة ذات دلالة إحصائية عند (0.01) بين درجة ممارسة قادة المدارس لبعد التضامن وسلوک المواطنة التنظيمية، حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (0.437), کما أظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباطية موجبة متوسطة ذات دلالة إحصائية عند (0.01 ) بين درجة ممارسة قادة المدارس لبعد التسوية وسلوک المواطنة التنظيمية، حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (0.348), وأظهرت الدراسة کذلک وجود علاقة ارتباطية عکسية (سالبة) ضعيفة ذات دلالة إحصائية عند ( 0.01 ) بين درجة ممارسة قادة المدارس لبعد الاجبار وسلوک المواطنة التنظيمية, وأظهرت الدراسة کذلک عدم وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين درجة ممارسة قادة المدارس لبعدي  (التجنب , التساهل)؛ وسلوک المواطنة التنظيمية.
وفي ضوء نتائج الدراسة قدم الباحث عدداً من التوصيات کان من أهمها تخلي قادة المدارس عن الممارسات التي يمارس فيها فرض السلطة في إدارة الصـراع, کممارسة استراتيجية الاجبار القائمة على تمسک القائد برأيه ليجبر المعلمين على تقديم تنازلات, وإرغام الأطراف المتصارعة على التنازل عن حقوقهم باستخدام أسلوب التهديد، وفرض العقوبات, وکذلک أخذ قادة المدارس بوجهات النظر المختلفة في إدارة الصراع, وعدم فرض خطط عمل على المعلمين دون النظر إلى مقترحاتهم, وعدم إهمال قادة المدارس لشکاوى الأطراف المتصارعة, وممارسة استراتيجية التجنب لأن حل النزاعات داخل المدرسة ضرورة ملحة لضمان سير العمل, وتعزيز استخدام أسلوب التضامن والحوار والمشارکة لدى قادة المدارس، وذلک من خلال عرض النماذج الناجحة والمطبقة في الميدان التربوي، وتقديم خطابات الشکر والتقدير لأفضل الإدارات المطبقة, وعقد دورات تدريبية للمعلمين في مجال سلوک المواطنة التنظيمية, .وکذلک توعية قادة المدارس بمفهوم سلوک المواطنة التنظيمية وأهميته.
 
 
Abstract
The aim of this study was to identify strategies of managing organizational conflict among primary school leaders in Al-Ardiat Governorate from the point of view of teachers, and to determine the level of practice of primary school teachers in Al-Ardiat Governorate for the behavior of organizational citizenship from their point of view, and to detector uncover statistically significant differences between the averages of primary school teachers in Al-Ardiat Governorate responses about their appreciation for the strategies prevailing at the primary school leaders organizational conflict management, due to the different variables (educational qualification, the number of years of experience in teaching, Specialization), as well as to detect statistically significant differences between the averages of primary school teachers in Al-Ardiat Governorate responses about their appreciation of the exercise of organizational citizenship behavior from their point of view, which is due to the different variables (educational qualification, the number of years of experiences Of teaching, specialization), and the disclosure of the relationship between the school leaders in Al-Ardiat Governorate prevailing organizational conflict management strategies and the level of practice of organizational citizenship behavior from the point of view of the of teachers.
In order to achieve the objectives of the study, the researcher used the descriptive approach in both parts, the survey and the associative part. The researcher relied in building the questionnaire on Al-Anaya Study (2013), From which the questions of the first axis were taken as "strategies of organizational conflict" while the questions of the second axis took the "behavior of organizational citizenship" from the Podsakov et al. (2000).
The study sample was selected in a simple random way, and was determined according to the Stephen Thampson equation where the number was (n=262) teachers and 37.56% of the study population.
The main results of the study were: The degree of the practice of school leaders in Al-Ardiat Governorate to strategies of organizational conflict management from the point of view of the teachers came in high degrees. The order of the dimensions is descending as follows: solidarity, settlement, avoidance, leniency, coercion. The behavior of organizational citizenship from their point of view was very high. The order of the dimensions was descending as follows: Consciousness, Civilizational Behavior, Kindness, Spirit, altruism. The study also showed a weak correlation, At (0.05) between the degree of the practice of school leaders strategically (0,177). There was also a significant positive correlation with (0.01) between the degree of the practice of the leaders of the schools to the degree of solidarity and the behavior of organizational citizenship. The coefficient of correlation was (0.437) The study also showed that there was a positive correlation between (0,01) between the level of the practice of the leaders of the schools after the settlement and the behavior of organizational citizenship. The correlation coefficient was (0.348). The study also showed a negative correlation (0.01) between the degree of practice leaders and the behavior of organizational citizenship. The study also showed that there is no statistically significant correlation found between the degree of leadership of school leaders (avoidance, leniency) and behavior of organizational citizenship.
In the light of the results of the study, the researcher made a number of recommendations, the most important of which was the abandonment by school leaders of the practices in which authority is exercised in the management of conflict, such as the strategy of coercion, based on the leader''s insistence on forcing teachers to make concessions and forcing the conflicting parties to relinquish their rights and the imposition of sanctions, as well as taking school leaders to different perspectives in the management of conflict, and not to impose plans of action on teachers without consideration of their proposals, and school leaders do not neglect the complaints of conflicting parties, and the practice of avoidance strategy because the resolution of conflicts within the school and to promote the use of solidarity, dialogue and participation by school leaders by presenting successful and applied models in the field of education, providing letters of appreciation to the best applied departments, conducting training courses for teachers in the field of organizational citizenship behavior, and importance of organizational citizenship.